يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور ثلاثة ايام (يُوثق بتاريخ شركة الشحن).
شترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ متجر مجوهرات اسلارا معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
يُسمح بعملية استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
لا يحق للمستهلك استبدال منتج تم تصنيعه بناءً على طلبه أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك فلا يحق له استبدال المنتج.
جميع المنتجات التي تم تغيير مقاسها أو إجراء صيانة لها غير قابلة للاستبدال.
تحسب تكاليف شحن ثابتة للاستبدال 60 ريال (حتى وإن كان شحن المنتج مجاني).
في حالة توافرت أحكام سياسة الاستبدال المذكورة؛ يحق للمستهلك استبدال المنتج وذلك عن طريق التواصل بالواتس اب مع خدمة العملاء على الرقم التالي (0502874105) وسوف يتم إرسال المنتج المستبدل خلال مدة أقصها 6 ايام عمل، علماً ان الاستبدال يتم فقط من خلال التنسيق مع المتجر الإلكتروني. حيث لا تتوفر خدمة الاستبدال عبر المعارض التابعة لنا.
